Politica di reso

POLITICA DI RESO E SPEDIZIONE – CASA ELENA

IMPORTANTE: TI INVITIAMO A LEGGERE ATTENTAMENTE LA PRESENTE POLITICA DI RESO. NON SARANNO CONCESSE ECCEZIONI, POICHÉ ACCETTI QUESTI TERMINI AL MOMENTO DELL'ACQUISTO.

RESI

  • Termine — Hai 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso. Trascorso tale periodo, non sarà possibile offrire rimborsi o cambi.
  • Condizioni — Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati e nella confezione originale. Per i prodotti per i quali l'igiene è fondamentale, gli articoli devono essere adeguatamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
  • Esclusioni — Per motivi igienici, alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi, a titolo esemplificativo:
    • biancheria intima
    • lingerie
    • collant
    • alcuni prodotti per la cura della pelle

PROCEDURA DI RESO

Per richiedere un reso, invia un'email a ciao@casa-elena.it includendo le seguenti informazioni:

  • numero d'ordine
  • motivo del reso
  • una foto del prodotto (in caso di prodotto danneggiato)
  • i tuoi dati di contatto

RIMBORSI

  • Procedura — Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un'email di notifica con l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni.
  • Rimborsi in ritardo o mancanti — Se dopo 30 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, verifica prima il tuo conto bancario. Se il rimborso non risulta ancora visibile, contattaci all'indirizzo ciao@casa-elena.it.

COSTI

  • Costi di spedizione per il reso — Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per resi smarriti.

I resi devono essere spediti in Cina. I costi di spedizione per il reso partono da 20€ e sono interamente a carico del cliente.

ECCEZIONI

  • Articoli difettosi o errati — Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ti invieremo una sostituzione senza alcun costo aggiuntivo. Qualora si verifichi un errore anche con la seconda spedizione, verrà emesso un rimborso completo.
  • Cancellazione degli ordini — Gli ordini non possono essere cancellati una volta effettuati, a causa del nostro sistema di elaborazione automatizzato.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione sulla presente Politica di Reso e Spedizione, puoi contattarci all'indirizzo:

📧 ciao@casa-elena.it